Коммерческий директор клуба Анна Мальцева рассказала о главных целях отдела.
«Вижу, насколько футбол важен для региона»
– Как прошла адаптация в новом коллективе?
– Любому новому сотруднику, чтобы почувствовать себя полноценной частью компании, нужно время. Придя в «Факел», я понимала, что будет непросто, но плотное общение и обмен идеями – это то, что позволяет адаптироваться быстрее и работать более плодотворно. В современных условиях коммуникация – это самое важное. Первый день в компании, наверное, всегда самый волнительный и почти всегда решающий. Ты знакомишься с коллегами, составляешь первые впечатления и производишь его сам. Сейчас я уже поняла, как строятся рабочие процессы и погрузилась в работу.
– Насколько я понимаю, вы человек спортивный и поэтому быстро вникли в эту специфику.
– Из игровых видов спорта пробовала себя в волейболе. Регулярно занимаюсь бегом, плаванием. Понимаю, насколько важен спорт – и как занятие, которое позволяет выработать у человека волевые качества, и как индустрия, которая интересует большую аудиторию. Теперь погружаюсь в футбол и вижу, насколько он важен для нашего региона.
«Создание системы лояльности – одна из главных задач»
– Какие задачи стоят перед отделом коммерции?
– Провели глубокий анализ работы отдела и выделили основные направления, в которых нам нужно развиваться. Во-первых, это разработка маркетинговой стратегии и инструментов ее реализации. Затем – интеграция в систему управления отделом. Среди главных задач – расширение пакета спонсоров, реализация рекламных возможностей для привлечения финансов в клуб. Ещё мы будем работать над запуском официального интернет-магазина клуба с расширенным ассортиментом. Что касается офлайн-продаж – открытие мобильных точек реализации клубной атрибутики на трибунах во время проведения футбольных матчей, также они должны появляться на улицах для участия в различных городских мероприятиях. Ставим и цель открыть фан-шоп на Левом берегу – уверены, что он будет пользоваться популярностью у болельщиков. Ещё мы будем работать над проведением маркетинговых мероприятий нового уровня как на домашних матчах, так и в другие дни. И отдельно скажу об одной из главных задач отдела – создание системы лояльности и гостеприимства для наших болельщиков, что, в свою очередь, станет частью ценовой политики в абонементной и билетной программах футбольного клуба «Факел».– Хватает ли у клуба ресурсов для реализации намеченных планов?
– Коммерческому отделу предстоит глобальная работа, для этого потребуется проведение корректировки структуры отдела и наращивание ресурсов. Полная самоотдача и самоотверженность – кредо каждого сотрудника нашего подразделения, по-другому не будет. Впереди нас ждёт много интересного, не сомневаюсь. У клуба огромный потенциал, при грамотной работе всей структуры нас ждёт серьёзный рост.
– Почему так важно мыслить стратегически? Говорят же, что в футболе всегда всё быстро меняется.
– Кто бы и что ни говорил, интерес к клубу только растёт. Увеличивается количество подписчиков в соцсетях, например, что показательно, правда? Насколько я понимаю, негативных прогнозов всегда было много. То говорили, что с появлением Карты болельщика опустеет стадион, то утверждали, что второй сезон «Факела» в РПЛ уже не вызовет такого интереса публики. Оказалось, что это не так. Так что мы должны смотреть вперёд и отвечать на вызовы сегодняшнего времени, качественно работая со своей аудиторией. На стадионе много молодых семей, детей, рождается новое поколение болельщиков. Мы должны сделать так, чтобы этот «огонь души» чувствовался не только в дни матчей, мы должны предлагать такие инструменты, которые позволили бы всем заинтересованным почувствовать себя частичкой «Факела».
– Наверняка большим подспорьем для клуба станет переезд на новый стадион.
– Конечно, наш отдел в полном составе побывал на арене, мы осмотрели помещение, в котором будет фан-шоп, оценили другие важные вещи, связанные с коммерческой составляющей. Новый стадион даст нам те инструменты, которых раньше не хватало. И в плане комфорта болельщиков это тоже будет большой шаг вперёд. Новая спортивная инфраструктура – это всегда новые возможности.
– Ядро нашей аудитории – жители региона?
– Понятно, что «Факел» завоёвывает симпатии и жителей других городов. Но убеждена, что у нас огромная область, и здесь ещё немало нереализованных возможностей. Есть районы области, есть микрорайоны города, где мы не представлены так, как могли бы. Идей, повторюсь, много, остаётся только засучить рукава и поработать как следует во благо клуба. Видно, что у «Факела» очень неравнодушная, благодарная аудитория. Мы объединяем вокруг себя большой регион, люди заполняют стадион, ездят за командой по всей стране. И нам нужно воплотить эту энергию в новые интересные проекты клуба.
